6 claves para conseguir más reseñas en Google

Si quieres hacer una compra y haces una búsqueda en Google, es importante saber no solamente qué empresas aparecen en las primeras posiciones, sino también qué opinan o piensan otras personas sobre esas marcas.

Si tienes un negocio, conseguir más reseñas en Google es una forma de aumentar la credibilidad y confianza de tu marca, ya que actúan como recomendaciones personales. Al ser el motor de búsqueda con mayor popularidad del mundo, con una cuota de mercado cercana al 90%, los comentarios y valoraciones de tus clientes se convierten en el boca a boca digital.

Las personas tienden a confiar más en las opiniones de otros usuarios que en la publicidad directa. Y cuando ven una alta valoración, automáticamente se genera una mayor confianza. Esto puede marcar la diferencia y hacer que se decidan por un negocio u otro.

Para conseguir más reseñas en Google, te dejamos algunos consejos:

1. Solicita reseñas a tus clientes 

Después de una compra o servicio excelente, algunos clientes expresan su satisfacción al personal. En ese momento, puedes solicitar amablemente que dejen una reseña por escrito en tu Perfil de Empresa de Google (el antiguo Google My Business).

Si tienes una base de datos de tus clientes, puedes invitar a hacerlo por medio de correo electrónico o mediante un mensaje de texto.

También para conseguir más reseñas en Google puedes aprovechar los testimonios existentes en otras plataformas y solicitar a los clientes que las publiquen también en Google.

Se deben identificar los momentos adecuados para solicitar una reseña. Asimismo, indica cuánto tiempo le llevará al cliente dejar su opinión para favorecer que se anime a dar el paso, con frases como “Solo te llevará dos minutos”.

Algunos espacios idóneos para solicitar las reseñas positivas pueden ser:

• Después de que demuestren una alegría o elogio hacia algo del servicio.
• Si mencionan que subirán o suben algún contenido en sus redes sociales personales.
• Si nos recomiendan a otro cliente.

2. Facilita el proceso para dejar reseñas 

No todos los clientes van a saber cómo dejar su valoración sobre tu negocio. Cuando más fácil sea, más probable es que puedas conseguir más reseñas en Google.

Algunas recomendaciones son:

• Proporciona un enlace directo a tu página de reseñas de Google desde tu sitio web o al enviar correos electrónicos o mensajes de texto a tus clientes.
• Por medio de las redes sociales de tu empresa, publica mensajes recordando a tus seguidores que pueden dejar una reseña en Google y facilita el enlace.
• Genera un código QR que se pueda escanear y lleve a los clientes directamente a la página de reseñas. Pueden ir impresos en los recibos de compra, o estar visibles en la tarjeta de presentación o folletos de la empresa. Al finalizar la compra y ver a tu cliente satisfecho, puedes entregarle una tarjeta con un código QR que los lleve directamente a tu perfil de empresa de Google para que dejen su reseña.
• Si es una tienda física, se pueden colocar carteles u otro tipo de recordatorios en puntos visibles y accesibles para tus clientes.  

3. Responde a todas las reseñas

Las respuestas a las reseñas muestran que la empresa tiene en cuenta esas opiniones y pueden motivar a otras personas a dejar sus comentarios.

Agradece las reseñas positivas para demostrar que valoras la opinión de tus clientes. En cuanto a las reseñas negativas, se deben abordar con empatía, de forma profesional y se recomienda disculparse y ofrecer soluciones al problema expresado.

Algunas recomendaciones para responder son:

• Usa un lenguaje claro y sencillo. En la medida de lo posible, evita un lenguaje técnico o términos complicados de comprender incluso si tu negocio es de un sector especializado, salvo que el comentario lo propicie.
• Responde lo antes posible a la reseña para denotar que la opinión de los clientes es importante y tenida en cuenta por parte de la empresa.
• Personaliza tu respuesta y destaca aspectos específicos para demostrar que no estás respondiendo de manera automática.

4. Optimiza tu Perfil de Empresa de Google

Para conseguir más reseñas en Google, será necesario que tengas completa y actualizada la información de tu Perfil de Empresa. Esto incluye añadir fotos y vídeos recientes, ya que además de hacerlo más atractivo, genera confianza para que los clientes actuales dejen sus reseñas e incide en el proceso de compra de los públicos potenciales.

5. No pienses solamente en reseñas de clientes

Si bien el enfoque principal tiene que ver con recomendaciones de otros clientes, no son los únicos que hablan de tu empresa ni las únicas partes interesadas. La imagen y reputación de la empresa es valiosa también a la hora de buscar proveedores o el mejor talento para trabajar contigo.

Hoy más que nunca, los consumidores tienen muy en cuenta las condiciones laborales de una empresa y el bienestar de los trabajadores antes de realizar su compra o contratar sus servicios. Por ello, animar a tus empleados, proveedores o colaboradores a opinar sobre el negocio es un punto positivo que dará mayor confianza y validez. Un trabajador satisfecho es fundamental en el funcionamiento del negocio.

6. Capacita a tu personal

El principal contacto con los clientes se realiza con frecuencia a través de los empleados, por lo que su papel es clave tanto para la experiencia del usuario como para expresar su satisfacción con ellos. Por eso, es importante capacitar al personal para que puedan solicitar oportuna y amablemente reseñas a los clientes satisfechos.

 

Como las opiniones de otros clientes (o User Generated Content) se perciben como testimonios auténticos y fiables, es crucial invertir tiempo en construir una sólida reputación digital. Conseguir más reseñas en Google puede ayudar a mejorar la imagen de tu marca y contribuye a aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda.

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